Services
Concrètement, qu’est-ce que je peux vous confier?
Un outil, une analyse, une étape ou tout un projet. Cinq types de mandats.
01 Service
Optimisation et diagnostic d’outils existants
Vous avez déjà un outil, mais vous voulez savoir s’il fonctionne bien ou l’améliorer.
Un questionnaire utilisé depuis des années, un examen contesté, une grille que les évaluateurs ne lisent pas de la même façon : l’outil existe, mais personne n’a vérifié ce qu’il mesure réellement. Nous l’examinons tel qu’il est utilisé, avec les données déjà recueillies quand elles existent.
Par exempleUn sondage annuel auprès du personnel donne des résultats stables, mais personne ne sait si ses questions mesurent bien le climat de travail ou seulement la satisfaction du moment.
| Item | Taux de réussite | Distingue les répondants | Lecture |
|---|---|---|---|
| Item 3 | élevé | bonne | Conservé |
| Item 7 | moyen | bonne | Conservé |
| Item 12 | très élevé | nulle | Presque tout le monde réussit : l’item ne distingue personne. À réviser ou à retirer. |
| Item 15 | faible | moyenne | À examiner : la formulation |
| Item 21 | moyen | inversée | Les candidats forts échouent plus que les faibles : probable erreur de corrigé. |
02 Service
Création de solutions de mesure et d’évaluation
Vous avez un besoin, mais vous n’avez pas encore l’outil pour y répondre.
Avant d’écrire une seule question, nous clarifions avec vous ce qui doit être mesuré, pourquoi et quelle décision reposera sur les résultats. L’outil est ensuite conçu, mis à l’essai et ajusté avant d’être utilisé pour de vrai.
Par exempleUne organisation veut évaluer les candidats à un nouveau poste de façon comparable d’une entrevue à l’autre et pouvoir expliquer ses choix.
Item 7
Les consignes reçues au début de mon mandat étaient suffisamment claires pour que je sache quoi faire.
- Tout à fait en désaccord
- En désaccord
- Ni l’un ni l’autre
- En accord
- Tout à fait en accord
03 Service
Analyse et interprétation des données
Vous avez des données, mais vous voulez savoir ce qu’elles permettent réellement de conclure.
Des résultats de sondage, des données RH, des évaluations de formation ou des scores produits par un outil développé par un tiers : nous partons de votre question, choisissons les analyses qui y répondent et disons clairement ce que les données permettent, et ne permettent pas, de conclure.
Par exempleUn service reçoit beaucoup de plaintes et possède trois ans de données, sans savoir si elles révèlent un problème de service ou un problème de communication.
- Vos donnéesSondage, tests, données RHRecueillies hier ou il y a trois ans
- Votre questionCe que vous devez déciderAuprès de qui, à quel moment
- Ce qu’on peut conclureLes constats, en clairEt ce que les données ne disent pas
04 Service
Accompagnement et collaboration
Vous avez une équipe ou un projet et vous voulez intégrer une expertise en mesure et évaluation.
Vous gardez la maîtrise de votre projet. Nous intervenons à l’étape où l’expertise fait une différence : structurer la démarche, choisir les méthodes, planifier la validation, relire un outil ou interpréter des résultats. L’intervention peut être ponctuelle ou s’étendre sur toute la durée d’un projet plus large.
Par exempleUne firme de consultation mène une évaluation de programme et veut faire valider son questionnaire et ses analyses sans confier tout le mandat à l’externe.
- Besoin
Clarifier l’enjeu et la décision qui dépendra des résultats.
- Construit à mesurer
Nommer précisément ce qu’on veut mesurer : une compétence, une satisfaction, un apprentissage, un climat.
- Conception
Choisir la forme de l’outil et ce que chaque partie doit couvrir.
- Développement
Rédiger ou réviser les questions, les consignes et l’échelle de réponse.
- Mise à l’essai
Faire passer l’outil à un premier groupe et observer comment chaque question se comporte.
- Analyse
Examiner la qualité des questions, des scores et de la structure.
- Validation
Réunir les éléments de preuve qui soutiennent l’usage prévu.
- Interprétation
Traduire les résultats en constats lisibles, avec leurs limites.
- Amélioration
Retirer, réécrire ou ajouter ce qu’il faut pour que l’outil fasse son travail.
- Suivi
Vérifier dans le temps que l’outil fonctionne toujours et l’ajuster au besoin.
05 Service
Formation et transfert d’expertise
Vous voulez que votre équipe développe ses compétences en mesure et évaluation.
La formation part de vos outils et de vos projets. Elle peut couvrir les bases ou des analyses avancées, en séance générale ou en atelier sur un cas réel, pour que l’équipe puisse ensuite concevoir, réviser et interpréter par elle-même.
Par exempleUne équipe RH rédige elle-même ses questionnaires et veut apprendre à formuler des questions qui donnent des réponses exploitables.
| Critère | Insuffisant | En développement | Satisfaisant | Avancé |
|---|---|---|---|---|
| Clarté de la communication | Explications confuses, le client repose la même question | Explications partielles, quelques reformulations nécessaires | Explications claires, adaptées à l’interlocuteur | Explications claires, vérifie la compréhension et ajuste |
| Analyse de la situation | Ne repère pas l’enjeu principal | Repère l’enjeu, néglige des éléments importants | Repère l’enjeu et les éléments importants | Repère l’enjeu, hiérarchise et anticipe les conséquences |
| Respect de la procédure | Étapes manquantes ou dans le désordre | Étapes présentes, ordre ou justification incomplets | Étapes présentes, dans l’ordre, justifiées | Étapes présentes et adaptées au cas particulier |
Vous avez une question ou un projet? Parlons-en.
Décrivez-nous votre situation en quelques lignes. Nous déterminerons avec vous le type d’intervention qui peut être pertinent.